Des contrats de supports couvrant l’ensemble des services nécessaire à l’accompagnement de votre entrerprise.
Chaque contrat est construit sur la même version de Logiciel et le même code source et permet d’accéder à toutes les applications existantes et fonctions, sans exceptions. Les différences sont basées sur le niveau de services et des garanties fournies, qui varient d’un contrat à l’autre. Alchemy offre également un large éventail de services pour ses partenaires et clients, pour les aider à exploiter toute la performance de leur solution Phraseanet
| Phraseanet Contrat CORPORATE  | Phraseanet Contrat ENTREPRISE  | Phraseanet Contrat PORTAIL  | |
| Garanties | |||
| Rapport de bugs | Téléphone & mails | Téléphone & mails | |
| Procédures & Délais | Réponse dans les 4 heures | Réponse dans les 4 heures | Réponse dans l’heure |
| Correction de Bugs | Bloquant : 3 jours ouvrés. Non bloquants : Version N+1 | Bloquant : 1 jours ouvrés. Non bloquants : J+7 | Bloquant : 1 jours ouvrés. Non bloquants : J+7 |
| Bugs couverts | Tous | Tous | Tous |
| Garantie Cycle de vie | 1 an | 2 ans | 2 ans |
| Alertes de sécurité | OUI | OUI | OUI |
| Fourniture des MAJ | A disposition | Distribuées | Distribuées |
| Support inclus | |||
| Applications couvertes | Toutes | Toutes + modules complémentaires | Toutes + modules complémentaires |
| Nombre de serveurs | 1 | 1 | Illimité |
| Crédit temps support | 60min | 300 min | 10 heures |
| Tarifs publics | |||
| 2.100 €* / an | 4.100 €* / an | 8.100 €* / an pour 2 serveurs (1.000 €* par serveur supplémentaire) | |